DÚVIDAS FREQUENTES

Confira as principais dúvidas e respostas

Alimentação e bebidas

Posso levar bebidas na pousada?


Claro, você pode trazer todos os seus produtos e itens para consumo aqui na pousada, incluindo bebidas. Nossas cozinhas são completas e possuem todos os utensílios necessários para preparar sua própria comida. Não há custo adicionar para trazer. Além disso, nossos chalés são equipados com máquina de café expresso e possui as cápsulas para consumo lá mesmo, caso prefira. 😊 Próximo da pousada existem mercados e restaurantes também para comprar seus alimentos. Mais detalhes em chalelagoadaserra.com/gastronomia




É servido café da manhã e outras refeições?


Apesar de não servirmos nenhum tipo de refeição aqui na pousada, nossos chalés são equipados com cozinha completa e todos utensílios necessários, então você pode preparar tudo aqui. 😊 Ah, temos também churrasqueiras em todos os chalés. Você pode trazer seus mantimentos, como comidas e bebidas, sem custo adicional e armazenar na geladeira do seu respectivo chalé. Dica: acesse no menu atrativos o nosso roteiro gastronômico, com diversas opções de restaurantes e mercados próximos da pousada, assim você poderá aproveitar o que a cidade tem de melhor. 😀 link > chalelagoadaserra.com/gastronomia





Reservas

Quais são as principais formas de reservar um chalé?


Nossas reservas são totalmente online pelo site do Chalé Lagoa da Serra, assim conseguimos garantir o melhor tarifário para você. Não reservamos por agências de viagens como o Airbnb, Booking e outros.




Por que não aparece nenhum chalé quando busco uma data?


Nosso sistema é sicronizado com o calendário da pousada. Se quando você busca não aparece nenhum chalé, significa que não há disponibilidade em nenhum chalé para a data buscada. Recomendamos que primeiro escolha o chalé, depois seleciona o mesmo no calendário de visualização de datas e depois efetue uma nova busca;




Qual a quantidade mínima de diárias para reservar?


Nossas reservas possuem mínimo de 2 diárias, exceto em feriados e datas comemorativas, que normalmente possui mínimo de 3 ou mais diárias. Consulte o menu pacotes no site para ver os dias que são 3 ou mais diárias e se preferir, reserve um pacote, basta acessar no link chalelagoadaserra.com/pacotes




Como encontro datas disponíveis com mais facilidade? E como utilizar o calendário?


Recomendamos que utilize o calendário localizado no final da página RESERVE ONLINE. Siga os passos: 1) Primeiramente você selecione o chalé no calendário e verifique se há duas ou mais diárias livres para o chalé desejado. 2) Utilize o campo de pesquisa de data e preencha com a data escolhida para efetuar a busca. 3) Após isto, selecione o chalé e prossiga para a efetivação da reserva online. Exemplo: se o dia 19 e 20 estão disponíveis, e o dia 21 não está, significa que o dia 21 só poderá ser feito check-out. Então, neste caso você pode efetuar uma reserva de 2 diárias, com entrada no dia 19 e saída no dia dia 21.




Por que o atendimento online é automatizado e não consigo entrar em contato?


Devido a alta demanda de conversas e a nossa preocupação em atender você da maneira mais rápida possível, utilizamos o chat automatizado, tanto no site, como redes sociais e WhatsApp. A Luna, nossa assistente digital, está a disposição para atender você 24h por dia, 7 dias por semana e tirar todas suas dúvidas. Você pode também buscar datas diretamente no chat, pois está vinculado ao nosso calendário, que é 100% online, assim como todas as reservas são efetuadas de maneira online em nosso site. Inclusive, a Luna sugere datas próximas quando você não encontra a data desejada. Após sua reserva, nossa equipe chamará você para combinar todos os detalhes da reserva.




Posso levar crianças e até qual idade?


Claro, com certeza você pode trazer crianças, afinal nossa pousada é para casais e famílias também, aqui possui um ambiente familiar, amplo espaço externo onde a diversão das crianças é garantida. Além disso, a lagoa, que é própria para banho, pode ser utilizada sempre que quiser, disponibilizamos coletes salva-vidas, sem custo adicional. Importante: adicione o número correto de adultos e crianças na busca de datas em nosso site, assim o sistema irá mostrar corretamente os chalés que possuem capacidade de acordo com a sua necessidade.
* Lembrando: crianças até 6 anos não pagam, mas devem ser incluídas no campo CRIANÇAS. acima de 7 anos, paga o valor integral e deve ser incluído como ADULTO no ato da reserva. Desta forma, o sistema se encarrega de dizer pra você quais chalés possuem a capacidade de camas que você precisa, de acordo com a quantidade de pessoas.




O valor é por pessoa ou por chalé?


Nossas reservas são feitas por chalé, com valores adicionais por pessoa. Exemplo: O valor dos chalés para 1 ou 2 pessoas é o mesmo, sendo cobrado adicional acima da terceira pessoa.
Lembrando que possui mínimo de 2 ou mais diárias por reserva, variando de dias normais a feriados. Crianças até 6 anos não pagam, mas devem ser incluídos na busca para reserva. Crianças acima de 7 anos pagam valor integral de adulto, incluir na busca para o sistema calcular o valor correto.




Como contrato os serviços adicionais?


É bem simples, após escolher uma data disponível, seu chalé e clicar em reserve já, você será redirecionado para uma página onde efetuará a escolha dos serviços adicionais e posteriormente irá para o preenchimento dos seus dados e pagamento.




Quais são os métodos de pagamento aceitos?


O pagamento é totalmente online durante a efetivação da reserva aqui em nosso site. O sistema utilizado é o Mercado Pago, é totalmente confiável e seguro. Pagamento à vista pode ser realizado no Cartão de Crédito, Débito ou até mesmo via Boleto, tudo online e pelo sistema do Mercado Pago. Pagamento parcelado: você pode pagar em até 12x no cartão de crédito. Parcelamentos acima de 2x possuem acréscimo, direto com a operadora do cartão.





Eventos

Gostaria de tirar mais dúvidas a respeito dos casamentos minimalistas na pousada:


Claro, basta você preencher o formulário no final da página de eventos: chalelagoadaserra.com/eventos. Em seguida entramos em contato para esclarecer suas dúvidas.





Chalés

Quais chalés possuem mesa de sinuca?


Atualmente, o Chalé Bella Vista é o único que possui mesa de sinuca. Você poderá jogar a vontade e sem custo adicional durante sua estadia. 😊




Qual a quantidade de quartos e camas em cada chalé?


Nossos chalés possuem quantidade variadas de quartos e camas. Para verificar as especificações e diferenças, acesse o link chalelagoadaserra.com/chales




Os chalés possuem utensílios, espetos, copos?


Nossos chalés são equipados com cozinhas completas e todos os utensílios necessários, então não precisa se preocupar com isso. Você conseguirá fazer tudo aqui, basta trazer seus mantimentos para preparo. 😃 Além disso, todos os chalés possuem churrasqueira e utensílios necessários, como espetos, para fazer aquele churrasco delicioso. 😋





Dúvidas gerais

Posso levar meu jet ski para usar na lagoa?


Você pode utilizar seu jet ski aqui em nossa pousada, com local de acesso próprio e privativo a lagoa. *Não tem custo adicional para utilização. **Não possuimos Jet Ski.




Possuem produtos de limpeza nos chalés?


Claro, você receberá o chalé bem limpinho e organizado em sua chegada. 😍 Mas, sabemos que imprevistos acontecem 🤣, por isso disponibilizamos produtos e utensílios de limpeza também, caso necessário, basta solicitar.




O que é mezanino?


Em arquitetura, um mezanino é um nível particular do edifício situado entre o piso térreo e o primeiro andar, normalmente rebaixado, e que não entra no cálculo total dos andares.
Aqui na pousada os Chalés Diamante e Recanto, possuem mezaninos e dão um charme especial pro chalé. Acessa o menu Galeria em nosso site e veja as fotos: www.chalelagoadaserra.com/galeria




Qual empresa de arquitetura projeta os chalés?


Nossos chalés são pensados nos mínimos detalhes, buscamos tornar um local extremamente aconchegante, confortável e com um clima romântico todo especial. Nós possuímos uma equipe que desenvolve todo o projeto aqui internamente na pousada.




Posso pescar na lagoa? Tem custo?


Sim, pode pescar a vontade aqui na pousada, sem custo adicional. Aproveite o barco de pesca, especial para a atividade. Lembre-se, traga seus apetrechos de pesca e iscas.




É possível fazer sessão de fotos na pousada?


Para fazer ensaio fotográfico você pode efetuar uma reserva normal dentro do site, com mínimo de 2 diárias e utilizar sua estadia para o ensaio fotográfico. Não trabalhamos com 1 ou meia diária para este fim. Desta forma, além de poder utilizar o Chalé reservado, você tem a disposição todo o espaço externo da pousada para realizar as fotos e curtir a pousada por mais tempo. 😊





Aceitamos as principais bandeiras
Crédito:
(até 12x)
Débito:

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