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Confira nossas políticas de reservas, trocas e cancelamento!

POLÍTICAS

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Horário de check-in:

14h

Horário de check-out:

12h

POLÍTICA DE RESERVAS

Todas as reservas em qualquer um de nossos chalés envolvem o aceite das condições de Reserva, Cancelamento e das Regras no Interior do Chalé. Efetuando a reserva você está se comprometendo e aceitando as seguintes exigências:


A) Formas de Pagamento: Cartão crédito em até 10x, contém juros à partir da segunda parcela. O pagamento é feito de forma integral no ato da reserva.


*Ao aprovar seu pagamento pela sua operadora de cartão de crédito e liberar em nosso sistema, sua reserva estará automaticamente confirmada.


**Caso seu pagamento não seja aprovado pela operadora de cartão, entraremos em contato com você para que efetue uma nova reserva, pois a atual será cancelada.


B) Caso haja algum consumo ou prejuízo a propriedade e qualquer item no Chalé, será pago no check-out.


C) Nosso check-in (entrada) é após as 14h e o check-out (saída) até as 12h.


D) Nossas diárias incluem uma cesta de café da manhã, que serve 2 pessoas, entregue direto no chalé reservado todos os dias entre 8h30 e 9h30. Todos os utensílios são retornáveis e recolhidos até 11h30. Além disso, todos os chalés são equipados com cozinha completa, incluindo eletrodomésticos, utensílios, além de área de churrasqueira.


D1) As cestas de café da manhã passaram a ser inclusas em reservas efetuadas após 02/07/2022. Reservas efetuadas antes de 01/07/2022, não estão inclusas e podem ser contratadas separadamente através de nosso WhatsApp de atendimento para hóspedes.


E) É permitido trazer pets, mediante a pagamento de taxa extra no valor informado no site. Lembrando, que a responsabilidade de cuidar é totalmente do hóspede. É obrigatório o uso de coleira e guia no ambiente externo, pois podem haver animais silvestres no sítio. Em caso de danos ou de má conduta higiênica de seu pet poderá ser cobrado uma taxa extra no valor de R$ 100,00 a 200,00, conforme análise caso a caso.


F) É proibido utilizar a reserva para o fim de:


F1) Uso da imagem do Chalé Lagoa da Serra em promoções ou sorteios para uso de terceiros durante a hospedagem.


F2) Repassar a diária para terceiros, exemplo: Agências de viagens, pois não trabalhamos com nenhuma agência, nenhum outro site online, nenhum parceiro de vendas ou qualquer outro meio, a única opção válida para reserva é via nosso site chalelagoadaserra.com


F3) Caso você tenha reservado via outro canal que não seja o nosso site, sua reserva poderá ser cancelada sem aviso prévio.


G) Em casos extremos de fechamento das atividades pousada por ordem de governos e autoridades locais de saúde, todas reservas no período serão reagendadas, sem custo adicional, desde que o tarifário da primeira data reserva mantenha o mesmo valor da nova data, caso contrário, será acertado a diferença.


H) Sobre as condições de agendamento, cancelamento de serviços contratados a parte:


H1) Passeio de Veleiro e Voo de Balão: serão disponibilizados horários possíveis para realização dos passeios, quando contratado. Somente poderá ser cancelado caso não haja condições climáticas adequadas para a realização dos passeios. A análise de condições de realização é feita pelos profissionais que operam os passeios no dia marcado. Caso o passeio seja cancelado, pode será ser devolvido o valor pago pelo passeio ou ficar de crédito para utilização em outro serviço ou passeio disponibilizado pelo Chalé Lagoa da Serra.


H2) Pacote Romântico: em caso de contratação deste serviço, você será direcionado para realizar o agendamento do mesmo, no qual serão disponibilizados horários possíveis para ser montagem do pacote. Caso exista desistência por conta do hóspede, poderá ser trocado por outro serviço ou deixado de crédito.


H3) Massagem Relaxante: em caso de contratação deste serviço, você será direcionado para realizar o agendamento do mesmo, no qual serão disponibilizados horários possíveis para ser realização do serviço. Caso exista desistência por conta do hóspede, poderá ser trocado por outro serviço ou deixado de crédito.


I) Política de crianças: não aceitamos crianças. Nossa proposta de hospedagem proporciona uma experiência romântica para casais que buscam um local tranquilo para se conectarem entre si. Além disso, devido as características do local, nossas acomodações podem apresentar riscos para as crianças pois alguns chalés tem determinada altura, possuem acesso com escadarias, piscinas, acesso a lagoa e outras comodidades que possam apresentar perigo às crianças.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TROCA

POLÍTICA DE CANCELAMENTO E TROCA


1) Reservas canceladas com até 15 dias de antecedência da data da entrada, será devolvido o valor de 80% do valor total da reserva, ficando retido 20% devido a taxas e custos de cartão e impostos. Obrigatoriamente o cancelamento deverá ser feito por e-mail.


2) Reservas canceladas ou trocas de datas de 14 e 05 dias de antecedência da data da entrada, será devolvido somente 50% do valor total da reserva. Em caso de troca, você terá 50% do valor para escolher uma nova data, desde que seja acertado o saldo devedor. Obrigatoriamente o cancelamento ou troca deverá ser feito por e-mail.


3) Reservas canceladas ou trocas de datas com até 04 dias (96 horas) de antecedência ao início das diárias contratadas, não haverá devolução do valor pago, ficando retido de forma total, pois inviabilizará a venda da diária para outro hóspede.


4) Em caso de não pagamento do boleto bancário ou de não aprovação do pagamento pela sua operadora de cartão de crédito, sua reserva será cancelada. Para não perdê-la, entre em contato por e-mail para atualizar a forma de pagamento.


5) Em caso de saída antecipada, será efetuada a cobrança do valor total do pacote contratado, haja vista ter sido efetivado reserva para todo período, impossibilitando reserva de outros clientes.


6) É possível alteração de datas até 15 dias antes da data de check-in, porém, caso a nova data possua uma tarifa diferente da primeira data, será acertado a diferença, seja para mais ou para menos. Ex: A primeira reserva possui tarifa normal, já a segunda tarifa possui uma tarifa diferente, com valor um pouco mais alto, o hóspede deverá acertar somente o valor excedente a primeira reserva (diferença). Para trocas de datas de 14 dias ou menos, serão aplicadas as políticas dos itens 2 e 3.


7) No show: o não comparecimento em sua estadia será considerado como desistência e aplicado a regra do item 3, onde não haverá reembolso de qualquer valor depositado previamente.


8) Em casos extremos de fechamento das atividades pousada por ordem de governos e autoridades locais de saúde, todas reservas no período serão reagendadas, sem custo adicional, desde que o tarifário da primeira data reserva mantenha o mesmo valor da nova data, caso contrário, será acertado a diferença.


Demais condições não previstas neste descritivo serão esclarecidas caso a caso, conforme regras internas do Chalé.

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